POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
EXCLUSIVE PARFUMS
Última atualização: 17 de Maio de 2026
A EXCLUSIVE PARFUMS, operada por CRUZ & KANOVA COMÉRCIO DE PERFUMES E COSMÉTICOS LTDA, inscrita no CNPJ nº 65.074.134/0001-00, busca garantir a satisfação e a confiança de seus clientes, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Trocas e Devoluções.
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1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
- Estar sem indícios de uso;
- Permanecer lacrado e em perfeitas condições;
- Conter embalagem original;
- Conter todos os acessórios, brindes e itens enviados;
- Estar acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
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2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR AVARIA
Caso o produto seja recebido com:
- Embalagem violada;
- Frasco danificado;
- Vazamento;
- Produto divergente do pedido;
- Defeito aparente de fabricação;
o cliente deverá comunicar a Exclusive Parfums em até 48 horas após o recebimento.
Poderão ser solicitadas fotografias e informações complementares para análise da ocorrência.
Após confirmação do problema, a Exclusive Parfums providenciará a substituição do produto ou o reembolso integral dos valores pagos.
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3. PRODUTO COM DEFEITO
Se for identificado defeito de fabricação após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
O produto será submetido à análise técnica para verificação do defeito informado.
Constatado o defeito, o cliente poderá optar por:
- Receber um novo produto;
- Receber crédito para futuras compras;
- Solicitar reembolso integral.
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4. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Não serão aceitas devoluções de produtos que:
- Apresentem sinais de uso;
- Possuam embalagem danificada pelo cliente;
- Tenham sido armazenados inadequadamente;
- Estejam sem embalagem original;
- Não estejam acompanhados da nota fiscal.
Por se tratar de produtos de uso pessoal, perfumes e cosméticos utilizados ou violados não poderão ser devolvidos, salvo nos casos previstos em lei.
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5. REEMBOLSO
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme os prazos da instituição financeira.
PIX
O valor será devolvido para conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após aprovação da solicitação.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado mediante transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
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6. FRETE EM CASOS DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Quando a devolução ocorrer por:
- Erro no envio;
- Produto avariado;
- Defeito de fabricação;
- Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
os custos de envio serão integralmente suportados pela Exclusive Parfums.
Nos demais casos, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
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7. PRODUTOS ORIGINAIS
A Exclusive Parfums comercializa exclusivamente perfumes, cosméticos e produtos originais, adquiridos por meio de fornecedores confiáveis e com procedência garantida.
Todos os produtos enviados são cuidadosamente conferidos antes do despacho.
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8. PRAZO DE ANÁLISE
Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis, sendo o cliente informado sobre a conclusão do processo por e-mail ou WhatsApp.
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9. CONTATO
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato:
EXCLUSIVE PARFUMS
CRUZ & KANOVA COMÉRCIO DE PERFUMES E COSMÉTICOS LTDA
CNPJ: 65.074.134/0001-00
Endereço:
Rua Delfim Mário Pádua Peixoto, nº 500
Praia Brava – Itajaí/SC
CEP: 88306-806
E-mail:
WhatsApp:
(47) 99942-8095
Site:
www.exclusiveparfumsbrasil.com.br
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A Exclusive Parfums agradece sua confiança e permanece à disposição para oferecer uma experiência segura, transparente e compatível com os mais altos padrões de atendimento e excelência.
